供应黑龙江排队机,叫号机
现代社会随着高科技的发展,高速度,快节奏已经越来越成为人们必需的生活方式。于是,人们的时间也就愈发显得宝贵,对排队的等待也就愈发无法忍受。行为科学家发现:无序排队是导致客户流失的一个主要原因。研究结果表明:等候超过10分钟,情绪开始急躁;超过20分钟,情绪表现厌烦;超过40分钟,常因恼火而离去,而其中如出现“加塞”、“插队”现象,情况还将更加糟糕。 随着国外银行不断进入中国市场,其成熟的服务体系对国内银行产生了很大的冲击。如何有效地缓解排队等待问题,提高银行的管理水平和服务水平,从而增加银行业的竞争力,已经成为国内银行业急需重视的一个问题。 现今银行的基本情况 从业务结构来看,客户排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等业务。由于所处地段及客户群结构不同,各网点业务量差异较大。如对处于批发市场周边的网点主要是以汇款、大额存取款、异地通存等业务为主,而对于规模较小、位于居民区的网点则较多的是以代收费、小额存取等业务为主。 从地域来看,大城市排队比一般地区严重。排队问题比较突出的主要是北京、上海、广州等大城市和一些省会城市,中小城市情况稍好。城市银行柜台压力大,郊区、农村银行柜台压力较小,有些农村网点甚至柜台冷清。 从网点布局来看,同一城市网点之间差异也较大。不同地区网点高峰时点和高峰工作日也不相同,基本上第一、第四季度为业务高峰时期,每月缴水、电、气费,发工资前后为业务高峰时段,国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳,月中激增,月末回落”的波动特征。
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